Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Cette traduction est fournie pour votre confort. Seule la version anglaise fait foi.
Cette politique s’applique aux offres payantes de Fuentio, vendues par Mouad Jaoucha (voir les mentions légales). Les offres payantes ouvrent avec l’API ; d’ici là, rien n’est facturé.
Les paiements sont gérés par Paddle.com, notre revendeur et Merchant of Record (vendeur officiel). Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record de toutes nos commandes : c’est donc Paddle qui verse les remboursements.
14 jours pour changer d’avis
Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un paiement dans les 14 jours qui le suivent, pour n’importe quelle raison. Vous n’avez pas à vous justifier. Cela vaut pour votre premier paiement comme pour chaque renouvellement mensuel.
Comment demander un remboursement
- Rendez-vous sur paddle.net et retrouvez votre commande avec l’adresse e-mail utilisée pour payer, ou utilisez le lien de votre reçu Paddle ;
- ou écrivez à [email protected] avec l’adresse e-mail utilisée pour payer : nous demandons à Paddle de vous rembourser.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d’apparition dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Quand un paiement est remboursé, l’offre qu’il payait prend fin, et nous résilions l’offre pour que vous ne soyez plus prélevé.
Après 14 jours
Passé 14 jours, un paiement n’est plus remboursé pour un simple changement d’avis. Vous pouvez toujours résilier votre offre à tout moment pour arrêter les paiements suivants : elle reste alors active jusqu’à la fin du mois déjà payé (voir l’article 4 de nos conditions).
Vos droits légaux
Cette politique ne limite aucun droit que vous tenez de la loi. Si nous vous avons facturé par erreur, deux fois, ou si le service payé n’a pas été fourni, écrivez à [email protected] et nous corrigeons. Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous gardez aussi vos droits légaux, dont votre droit de rétractation tel que décrit dans les conditions acheteur de Paddle.